暖心!一面锦旗背后的兴业温度

2020-01-15 15:05  

近日,兴业银行温州分行营业部收到市民蒙先生送来的一面锦旗,感谢兴业银行为其追回了一万余元的款项,同时也对兴业银行工作人员的优质服务和责任心予以赞赏。


事情源于一次汇款。事发当日,北京的蒙先生通过民生银行手机银行APP转账时,不慎将收款人的账号等信息填错,导致款项错汇至兴业银行温州分行韩先生账户。蒙先生十分焦急,急忙联系兴业银行温州分行,强烈要求该行提供收款人的信息和联系方式。因考虑到客户信息不得外泄等因素,该行营业部会计主管接到电话后,一边安抚客户情绪,一边帮助客户积极寻求找回办法。该网点联系了韩先生预留的手机号码,发现其号码已更换联系不上,后通过留存的工作信息找到了其所在的单位,几经辗转,最终联系上了韩先生。起初,韩先生唯恐遇到诈骗,迟迟不愿配合,后经该网点负责人多次上门沟通,出示相关凭证、讲明汇错原因等情况,恳请韩先生积极配合,对方终于答应如数退还。

“我要感谢兴业银行温州分行营业部的全体员工帮我追回款项,更要感谢兴业银行培养出这么一批优秀又有爱心、耐心的员工。这次经历让我深深感动,兴业银行真是真诚服务于民的好银行”,蒙先生如是说。

在兴业银行温州分行营业部的员工看来,他们只是做了一件应该做的事情,实实在在的帮助客户解决问题,才是兴业员工义不容辞的责任。他们将持续用“贴心、热心、细心、耐心、暖心”的服务,赢得客户“安心、舒心、省心、放心、开心”的五星点赞,让金融更有温度!



来源:温州新闻客户端

通讯员 胡雪

编辑 杨帆

审核 尤成勇

监制 刘曜


相关阅读