电信为您在线 服务触手可及

2020-09-17 15:19  

9月9日,中国电信温州分公司推出“五大服务承诺”,向广大电信客户郑重承诺:全面升级“线上业务”“商企服务”“宽带装维”“客户网络”“省内移机”五大服务内容,升级美好生活。多年来,温州电信时刻秉承“用户至上 用心服务”理念,打造贴心高效的服务体系,同时涌现出一批优秀的一线服务人员以及服务一线员工的支撑人员,为客户全方位提供更多更优质的通信服务。

“双面能手”为用户赋能

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张爽 客户经理

他是客户经理,为客户优化方案、解决难题;转身,他又化身网络工程师,负责检测、排查故障,人称“双面能手”。短短两年多的客户经理生涯,张爽助力了多项金融行业客户的信息化创新,温州首个云安全防护系统、首个智能客服成功案例、首个征信查询云服务系统的创新工作……日常工作中,他经常承担多个角色,从方案制定,到对客户的操作培训,都能够独自完成。

带不走业务,也要带走服务

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王星星 营业员

电信营业窗口人员代表着公司的形象,“用户至上,用心服务”一直是王星星在岗位上规范自己言行的动力。以“留不下业务,也要带走服务”为己念,她坚持在日常工作中从客户的视角出发,用真诚换得客户的信任,用真心赢得客户的满意。在营业厅工作的每一天,让客户满意,永远是她追求的目标。在每一次的服务中,她总是用真心温暖了客户,也温暖了自己。

千百次锦上添花不如一次雪中送炭

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周跃昆 客户经理

7年前,他是初出茅庐的懵懂少年,面对客户时手足无措;7年后,他以良好的业务能力、协调能力和责任感,收获了客户的肯定,用业绩证明了用心服务的重要性。“千百次锦上添花不如一次雪中送炭”,在周跃昆的心中,服务不是为了把产品卖给客户,而是在客户最需要的时候,助他们一臂之力。

创新诠释“三心二意”新服务

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黄芳 营业厅店长

黄芳是龙港营业厅的“领头羊”,创新诠释了“三心二意”:将细心、用心、耐心和乐意、创意运用到服务之中。在厅店,她以身作则,树立标杆;注重以诚待人,以情感人,用细心优质的服务主动解决用户疑难;她清楚,个人的服务有限,团队的服务则是无限。

用诚心换得支持

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潘献滔 外呼班班长

作为外呼班长,潘献滔在与用户沟通的每一通电话里,总是尽心地以为用户解决问题为前提,主动为用户提供7×24小时的答疑解惑。即便休息期间遇到用户来电,他也会快速解决。长期不求回报的热心服务,换来的是用户的信任和信赖。曾经一看是外呼电话就挂机的用户,如今也成为了潘献滔电话里的好朋友,无论办理什么业务,总是第一时间想到找献滔。

用心服务 闪亮最美青春

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潘迪 分局大客户中心主任

在潘迪眼中,青春是自身和岗位价值的坚守,“用心服务”就是为青春留下的注解。从8个小时内完成正常需要15天完成的工作,抢工6条光纤建设及时保障现场视频通话会议;到疫情之下迎难而上,冲锋在前,彻夜工作实现完成一整条高质量视频并将其顺利上线。在一次次的烈火淬炼中,他完成了一个个看似不可能的任务,彰显了电信青年的青春力量与青春希望。

护航疫情防控“最后一米”

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凌昌伟 社区经理

为优质网络保驾护航,是凌昌伟的本职工作。在疫情危急时,他主动请缨,带着团队兄弟深入疫线,为各集中隔离点安装监控,凭借技术力量与智能设备,守护疫情防控的“最后一米”,有效减轻基层一线防疫工作压力。仅仅用了两天两夜的时间,他和他的团队便圆满完成了隔离点500多部宽带和无线网络的安装任务,用实际行动书写了电信人的责任与担当。

做服务一线员工的“贴心人”

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项露霞 星级维系班长

项露霞所在的星级维系班,虽然很少直接和用户接触,但却是个举足轻重的岗位:对客户经理进行业务转培、疑难解答;监督外呼服务质量;对新进员工进行转、帮、带……“用心服务好服务用户的同事,才能真正做到让用户满意”,这是项露霞的工作信念,她总是将每一位服务一线的客户经理视为客户,变帮扶为服务,是同事们眼中贴心而又专业的好老师。

用心用情做好细节服务

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薛敏 渠道经理

“温州电信员工薛敏,对工作认真和敬业的态度,我表示认可,每次遇到问题都不厌其烦地帮我解答,表示感谢!”这是龙港自来水厂的会计陈阿姨在营业厅的意见簿里亲笔写下的感谢词。每每她来营业厅为企业一大堆号码缴纳话费时,都是薛敏不厌其烦地为其解决各种问题,任何一个小细节也不放过。薛敏说,细节虽然微小,但是做好细节却是关键,改善服务,就必须落实到完善的细节之中。细节到位了,服务也就到位了。

保障一线服务 24小时坚守

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胡哲群 资源管理班长

如果你是营业员,碰到选址的问题你可以来找她;如果你是装维工程师,遇到资源配置的问题你也可以找她;如果你是客户经理,当客户催单的时候,你同样可以找她……不论你在哪个岗位,任何与资源相关的问题,找胡哲群,就一定能在最短的时间里找到最高效的解决方案。她的服务,24小时不断线。

微笑是最美的服务

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黄莹 营业厅店长

用微笑面对每一位用户,用微笑化解每一次的不理解,从客户的角度出发给予最满意的处理结果,用优质的服务态度赢得客户认可,是黄莹的招牌服务方式。她深信,一个微笑或许微不足道,但是有时也能给予无限动力。将心比心的从客户角度出发,可以让用户长久认可和信任你。

服务心贴心 便民又暖心

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刘苗苗 营业厅店长

作为店长,刘苗苗总是引导营业员时刻保持优良的服务状态,自觉把为客户排忧解难作为营业服务的首要任务。面对客户的各类投诉问题,她总是把方便和满意留给客户,把麻烦和困难留给自己,有效提升前台服务的客户感知。用心贴心的服务换来实打实的好评。

优质服务从我做起

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江思倩 客户经理

小窗口、大形象,是一种口碑,是整个企业的立企之本。江思倩深刻地认识到,优质服务需要不断地在学习中积累经验。扎实锻炼业务能力,不断加强学习,快速、准确地解答、解决客户提出的各种问题;“急客户之所急,解客户之忧”,只要客户提出需求,立刻以十足的热情投入到工作中去,不惜放弃休息时间,只为最大化满足客户需求。


医疗民生平台的幕后支撑“大神”

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林德 项目经理

温州开通全省最大的医学影像云平台,市民跨医院就诊从此不用重复拍片;“健康温州”云医院平台于疫情期间上线,温州市民安心“宅”家就能轻松取药……林德是这一系列医疗民生项目背后强有力的支撑者。作为信息化平台的项目负责人,从项目组织组建、进度把控、质量监督、到平台上线,他总是亲力亲为,实时反馈使用过程中的问题并及时解决,为项目顺利上线,作出了极大贡献。

隔离病毒 不隔离服务

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陈春晓 营业值班长

2020年的疫情隔断了人与人之间的距离,但却从未隔断电信的优质服务。南站营业厅成为全地区唯一一家没有闭门的门店,陈春晓也坚守在服务的“生命线”上。当得知被隔离在他乡的用户无法联系上在温的老人,她冒着风险上门为老人解决网络问题,使用户顺利与家人取得联系。面对弱势群体,陈春晓的服务更加贴心与主动:不定期组织服务团队走进福利企业、为老年人开展幸福学堂……

让有温度的服务温暖人心

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吴诸敏 投诉处理中心班长

作为一个长年战斗在投诉线上的客服代表,吴诸敏总是能站在公允的角度,倾听用户投诉,设身处地的与用户交流沟通,力争给出让用户满意的解决方案,让用户对结果满意。凭借专业的态度,诸敏总是能用温暖化解用户的不满,让冷冷的抱怨转变为有温度的感谢。如今,许多曾经的投诉用户,和她成为了朋友,并经常在微信上向她请教各种业务问题。

“耳麦天使”24小时为您在线

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马璐瑶 114客服代表

“您好!很高兴为您服务!”一根小小的耳麦线,连接着马璐瑶和千千万万的用户,她时刻用声音为有需要的用户传递温暖和力量:当老人身体不适,通过一键通寻求紧急救助时,她会一边安抚老人情绪,一边及时有序联系医院及老人家人;通过114挂号系统,为心急挂号的市民努力寻找合适号源……她总是急用户之所急,在电话的另一端,为用户提供最优质最专业的24小时服务。

您的需求 我的使命

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陈依 客户经理

作为大客户中心的客户经理,陈依总是努力做到只要客户有需求,多种个性化、差异化的方案就会送到客户手中;只要一个电话,客户的业务就能以最快的速度得到受理。她用自己的专业和热心,赢得客户的信赖和支持。即便是腰伤休养期间,她依旧忍着疼痛四处奔波。在她的助力下,温州交通系统的公众出行服务、公交运行监测等民生应用,依托电信云平台有效提升了公众的出行服务体验。

服务没有捷径可走

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陈白雪 客户经理

做好任何一项工作都没有捷径可走。从营业员到客户经理,虽然岗位不同,但陈白雪的服务理念却是不变的。她深信,服务好客户要“内修”更要“外练”,作为客户经理,她总是加班加点提升自己的业务能力,并尽可能多地掌握客户所在行业的特点、发展趋势,每次走访都认真听取客户的诉求,只要一有问题立马着手解决,用她的用心、诚心去打动客户,用自己的坚持和专业赢得客户的信任。

急速响应 满意到家

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章新青 社区经理

当得知用户在搬新房前一天,才发现忘装宽带后,章新青二话不说,接下了这个“烫手”的单子,凭借其过硬的业务能力和丰富的专业知识,仅仅用了几个小时,就为其解决了燃眉之急,收获了用户的感激。15年来,章新青始终以“用服务赢得信赖”作为自己的职业价值观,坚持用“急速响应,满意到家”的工作准则要求自己,连续两年荣获温州市十大优秀装维。

办法永远比困难多

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徐静 装维经理

徐静所负责的小区都是教职工居住。白天用户一般都不在家,大部分的安装维护工作都集中在了晚间时段。这就意味他必须比别人的工作时间要长得多。对此,徐静毫无怨言,他会主动预约用户,灵活安排上门时间,以不耽误用户时间为准则。“每天下班都是晚上八九点以后了,但是听到用户的一声声‘谢谢’,比什么都值得。”


用爱经营换取理解

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杨吴娜 营业值班长

十年来,杨吴娜兢兢业业坚守在营业岗位,尽心尽责,从心里把用户当作自己的朋友,当作自己的亲人。身处营业岗位,曾经得到过用户赞扬,也挨过用户的批评,把嗓子说哑是常事,有时遇上大发雷霆的用户,委屈得只想哭,但杨吴娜始终坚持用诚心、热心、耐心、爱心和贴心服务每一位用户,只有用户满意了,才是对她工作最大的肯定。


来源:温州日报

编辑 吴翼然

审核 朱闻武

监制 刘曜